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            服務(wù)與支持

            ENGINEERING COPORATION

            工程合作  ·十全實(shí)美全能服務(wù)體系

            縱觀(guān)整個(gè)建陶行業(yè),幾乎所有企業(yè)在拓展工程渠道時(shí)對大型房產(chǎn)商(甲方)的服務(wù)都是處于被動(dòng)服務(wù)層面;而如今市場(chǎng)競爭當中,各行各業(yè)都在鉆研探索更精細化的服務(wù),以“主動(dòng)服務(wù)、全面服務(wù)、驚喜服務(wù)”為標準,以求在商戰中占有一席之地。

            順成陶瓷集團工程營(yíng)銷(xiāo)中心集產(chǎn)品研發(fā)、空間設計、鋪貼指導、配套設計、配套加工、宣傳策劃、包裝策劃、活動(dòng)策劃、平面廣告設計、多媒體推廣、工程接待、內/外培訓、營(yíng)銷(xiāo)管理、排產(chǎn)管理、試板管理、色號管理、物流跟蹤、大數據統籌、售后服務(wù)等數十項職能于一體,配備數十人的服務(wù)團隊,在產(chǎn)品供應及銷(xiāo)售服務(wù)版塊創(chuàng )新制定并執行“十全實(shí)美” 十大服務(wù)標準,在各環(huán)節密切配合、合理分工、快速反應、定制化輸出,為“兄弟”企業(yè)在售前、售中、售后提供周到且完善的服務(wù)保障。以期實(shí)心實(shí)意,以“信”為金,為“兄弟”提供十全十美的服務(wù),并通過(guò)龐大且深入的網(wǎng)絡(luò )實(shí)現服務(wù):零死角、定制化、創(chuàng )新全覆蓋。

             
             
            團隊美——“夢(mèng)之隊”
            業(yè)內規模最大且最為專(zhuān)業(yè)的工程營(yíng)銷(xiāo)團隊
             


             

            順成工程營(yíng)銷(xiāo)中心位于順成陶瓷集團總部大樓 18 樓,總辦公面積超 3000 平方米,現有團隊編制超 150 人,擁有建陶行業(yè)工程營(yíng)銷(xiāo)系統最龐大的市場(chǎng)運營(yíng)部。后勤服務(wù)體系超 30 人,可謂行業(yè)首創(chuàng ),亦是行業(yè)之最;業(yè)務(wù)系統共分為戰略業(yè)務(wù)部、北京辦事處、上海辦事處、深圳辦事處4 大部門(mén),組成超100 人的一線(xiàn)銷(xiāo)售服務(wù)團隊。
             
            為保證團隊整體素質(zhì),工程營(yíng)銷(xiāo)中心的每一位成員都是通過(guò)層層篩選,其考核選拔過(guò)程堪比“狼牙特種部隊”;后又通過(guò)組織“工程營(yíng)銷(xiāo)中心大講堂”、“我是演說(shuō)家”、“我是磚家”、“我是王牌設計師”、“工程營(yíng)銷(xiāo)知識百科”、“三分鐘知聞天下”等一系列專(zhuān)業(yè)的培訓與知識分享,把每位一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員都打造成掌握產(chǎn)品“磚”家、空間設計師、施工監理、演說(shuō)家、培訓師、售后顧問(wèn)、業(yè)務(wù)能手七大技能的“七項全能王”。
             
            為保證團隊正常的“血液循環(huán)”,確保不斷地有優(yōu)秀青年才俊加入,工程營(yíng)銷(xiāo)中心籌備創(chuàng )辦了“夢(mèng)之商學(xué)院”,旨在建立工程渠道界的“巴薩拉瑪青訓營(yíng)”體系:招募應屆畢業(yè)生,通過(guò)系統化、專(zhuān)業(yè)化的培訓,助其迅速成長(cháng),并通過(guò)良性的內部競爭機制優(yōu)選出工程渠道界的“梅西”和“ C 羅”,從而不斷的為一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)隊伍及服務(wù)系統輸送業(yè)務(wù)精英與儲備干部。

             

            接待美——專(zhuān)業(yè)且高標準的項目接待服務(wù)系統
             


             

            從接機到專(zhuān)車(chē)、從用餐到住宿、從參觀(guān)生產(chǎn)基地到親臨展廳體驗,小到隨行禮包與相關(guān)介紹資料,以及飲用水選擇(指定法國依云礦泉水),大到頂配阿爾法商務(wù)車(chē),硬件方面嚴選高標準配置;軟服務(wù)方面細致到司機的商務(wù)禮儀、接待專(zhuān)員根據來(lái)訪(fǎng)嘉賓的地域習慣量身定制接待安排、講解員的標準話(huà)術(shù)輸出,一言一行都經(jīng)過(guò)反復修正與演練,每位參與接待的人員都是超五星水準。
             
            無(wú)論春夏秋冬、雨雪風(fēng)霜,順成陶瓷工程營(yíng)銷(xiāo)中心全年無(wú)休、24 小時(shí)待命,期待“兄弟”企業(yè)蒞臨指導,順成陶瓷工程營(yíng)銷(xiāo)中心誠心期盼“兄弟”回“家”。



            設計美——業(yè)內獨有的創(chuàng )新式設計服務(wù)系統
             


             

            順成陶瓷集團工程營(yíng)銷(xiāo)中心將在“兄弟”企業(yè)的樣板房處于規劃期時(shí)主動(dòng)參與樣板房設計:根據“兄弟”企業(yè)提供的樣板房平面圖,我們?yōu)槟可矶ㄖ迫椎目臻g效果圖及 720 度全景設計方案。此設計方案在為“兄弟”企業(yè)提供設計鋪貼引導的同時(shí),還能結合實(shí)際戶(hù)型大小、價(jià)位需求、裝飾風(fēng)格等因素,提供套餐式的瓷磚選購方案。不僅如此,該設計方案中涉及到的其它建筑裝飾材料(如櫥柜、衣柜、成品家具、衛浴潔具、集成吊頂、大理石、軟裝配飾)的搭配也均由專(zhuān)人操刀。綜上所述,順成陶瓷集團工程營(yíng)銷(xiāo)中心提供的絕不是一份簡(jiǎn)單無(wú)含金量的設計方案,而是為您量身定制、獨一無(wú)二的專(zhuān)業(yè)空間設計方案,不僅是專(zhuān)業(yè)便捷的瓷磚選材方案、鋪貼引導方案,更是專(zhuān)業(yè)的全屋材料綜合解決方案。
             
             
             

            配套美——專(zhuān)業(yè)且完善的配套產(chǎn)品設計加工服務(wù)系統
             


             

            順成陶瓷集團工程營(yíng)銷(xiāo)中心高度重視瓷磚配套產(chǎn)品的設計、開(kāi)發(fā)、加工與應用:

            在“兄弟”企業(yè)的工程處于設計選型階段時(shí),我們不僅能提供完整的空間設計方案,還能根據空間實(shí)際大小設計出對應模數且最省成本的瓷磚鋪貼應用方案及配套產(chǎn)品方案。

            根據我們提供的設計方案或“兄弟”企業(yè)指定的設計方案,我們還可以提供配套產(chǎn)品的成品定制方案,包括:
            冷加工類(lèi)配套方案(無(wú)需再經(jīng)過(guò)燒制的配套產(chǎn)品):開(kāi)槽、倒邊、倒角、切割、水刀拼花、雕刻、彩雕噴繪等;
            熱加工類(lèi)配套方案:二/三次高溫燒制的波打線(xiàn)、轉角、踢腳線(xiàn)、背景墻、花片、腰線(xiàn)等。

            我們的生產(chǎn)基地不僅產(chǎn)能強大,而且設備齊全:施工方案中應用到的配套產(chǎn)品均在我們自有的配套產(chǎn)品線(xiàn)上完成,并采用高規格的定制包裝。由此大幅降低轉線(xiàn)、運輸的額外成本,同時(shí)也大大降低了運輸過(guò)程中的破損風(fēng)險,為“兄弟”企業(yè)的現場(chǎng)施工提供最大的便利與品質(zhì)保證。

             

            定制美——獨有的小批量、多規格、全品類(lèi)定制化系統
             


             

            產(chǎn)品品類(lèi)過(guò)多、最低排產(chǎn)量門(mén)檻過(guò)高,一直是阻礙房地產(chǎn)企業(yè)與建陶企業(yè)之間合作的壁壘之一。順成陶瓷集團依托強大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力與完善的設備,完全解決了這個(gè)歷史性難題:

            1.項目排產(chǎn)起步量只需1000㎡,后期補貨起步量只需100㎡。
            2.利用780米長(cháng)的超寬燃氣混燒窯爐,結合立體多釉線(xiàn)配置、窯爐特有的混燒技術(shù):使不同紋理、不同釉面、不同規格的產(chǎn)品可同時(shí)進(jìn)窯燒制,由此解決多品種、小批量且個(gè)性化需求定制排產(chǎn)的世界性難題,也解決了定制生產(chǎn)的樣板房供貨問(wèn)題?;鞜婕啊笆膶?shí)意”十大品類(lèi)產(chǎn)品,并涵蓋300x300mm、300x600mm、400x800mm、300x800mm、600x600mm、800x800mm、600x1200mm、750x1500mm、900x1800mm、1200x2400mm、1600x3200mm等多種規格。

            只要精度足夠,任何圖片素材如:婚紗照、山水畫(huà)、字畫(huà)、油畫(huà)、動(dòng)漫游戲插圖等均可噴繪定制。在14通道噴墨機的硬件支持下,不僅能保證定制產(chǎn)品色相精準、發(fā)色飽滿(mǎn),還能通過(guò)精雕、下陷、干粒等技術(shù)實(shí)現多種表面肌理效果,滿(mǎn)足“兄弟” 企業(yè)的各類(lèi)個(gè)性化需求。

             


            指導美——建立了產(chǎn)品鋪貼專(zhuān)人現場(chǎng)指導系統
             


             

            作為半成品,再好的瓷磚亦需要專(zhuān)業(yè)合理的鋪貼設計。

            地面未找平、鋪貼起始點(diǎn)定位不當、瓷磚膠/界面劑/水泥標號選擇不當、鋪磚留縫不當、未按磚坯指定方向鋪貼、瓷磚鋪貼時(shí)敲擊找平方式不當、鋪貼空鼓、填縫劑/美縫劑顏色/質(zhì)感選擇失衡,以及配套產(chǎn)品圖案銜接處對不上……諸如此類(lèi)的問(wèn)題,在施工現場(chǎng)頻繁發(fā)生,從而導致施工進(jìn)度延誤、施工成本增加。由此可見(jiàn),在瓷磚施工階段,專(zhuān)業(yè)的現場(chǎng)鋪貼指導十分必要!

            針對上文中所提及的瓷磚鋪貼施工過(guò)程中可能存在的一系列問(wèn)題,我們從項目伊始就會(huì )派專(zhuān)業(yè)團隊(包括空間設計師、施工監理、產(chǎn)品專(zhuān)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理等)至施工現場(chǎng)全程跟進(jìn)并協(xié)調解決問(wèn)題,讓“兄弟”企業(yè)省心、放心、安心。

             
             
            試制美——5天試制打板綠色通道
             


             

            企業(yè)提供的花色素材過(guò)少、選型難,試制指定花色難,也是阻礙房地產(chǎn)企業(yè)與建陶企業(yè)之間合作的壁壘之一。

            眾所周知,瓷磚的主要紋理素材來(lái)源于石材和木材。順成陶瓷集團優(yōu)選國內外知名珍稀石材、木材,建立了大型的石材庫及木材庫,確保瓷磚花色素材豐富;并且順成陶瓷集團還擁有業(yè)內最大的素材源文件云儲存系統,目前儲存有幾十萬(wàn)種用于瓷磚花色開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的石材、木材源文件。

            再結合建陶行業(yè)唯一一臺德國CRUSE高清數碼掃描儀(此設備多用于國家級博物館修復及仿制歷史文物),為我們提供強有力的產(chǎn)品花色開(kāi)發(fā)及試制的硬件保障。

            強勁的硬件保障,加上超過(guò)百人的專(zhuān)業(yè)研發(fā)試制團隊,讓行業(yè)存在己久的難題迎刃而解。不僅如此,我們還為“兄弟”企業(yè)開(kāi)通“5天試版綠色通道” 的 VIP 服務(wù):安排專(zhuān)人負責跟蹤產(chǎn)品的研發(fā)、打板、樣板發(fā)貨情況,自收到項目所需的產(chǎn)品樣板起,單周期內可同時(shí)試制10個(gè)不同花色的產(chǎn)品,且最快 5個(gè)工作日內完成全部開(kāi)發(fā)及試制工作,并承諾與原石材、木材或指定樣板相似率達 99%。

             
             

            物流美——建立了自有物流配送系統
             


             

            發(fā)貨難、運輸慢等一系列問(wèn)題同樣也是阻礙房地產(chǎn)企業(yè)與建陶企業(yè)之間合作的壁壘之一。

            順成陶瓷集團為保證對“兄弟”企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、確保物流領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù),集團特別籌建了自主運營(yíng)的物流公司:配備上百臺專(zhuān)車(chē)(車(chē)型涵蓋大型貨運重卡到城市輕卡),可滿(mǎn)足不同產(chǎn)品體量、不同噸位、不同距離的運輸需求;同時(shí)還與專(zhuān)業(yè)的船運公司合作,實(shí)現海陸一體運輸,針對不同項目的不同需求,無(wú)論船運亦或陸運、無(wú)論零擔亦或“大貨”、無(wú)論小噸位運輸亦或大噸位運輸、無(wú)論長(cháng)途亦或短途、無(wú)論一線(xiàn)城市亦或鄉鎮地區,我們都能一一滿(mǎn)足。

            并且,產(chǎn)品從工廠(chǎng)出發(fā)時(shí),我們還會(huì )安排專(zhuān)人同步趕往項目收貨現場(chǎng),全程協(xié)助清點(diǎn)、驗收每一批送達項目工地的貨物,讓“兄弟”企業(yè)不必為物流運輸、清驗收貨操心。

             

            色管美——建立了工程項目產(chǎn)品色號管理系統
             


             

            項目相關(guān)產(chǎn)品數據備份及備貨存儲問(wèn)題時(shí)常會(huì )成為房地產(chǎn)企業(yè)考量建陶企業(yè)是否能夠合作的因素。

            為保證“兄弟”企業(yè)售后補貨能夠與原始用磚版面一致,及時(shí)滿(mǎn)足消費者售后維護、更新使用的需求。順成陶瓷集團采用云技術(shù)服務(wù)建立項目所使用產(chǎn)品獨立檔案數據庫,針對每個(gè)項目獨立存儲產(chǎn)品型號、花色、色號等信息數據,并建立工程項目產(chǎn)品售后庫存備貨倉,針對每個(gè)項目、每個(gè)批次出貨產(chǎn)品進(jìn)行定時(shí)數據更新及定量備貨。收到補貨需求,馬上可以調出產(chǎn)品數據查詢(xún)——承諾售后 10 年依舊可以從倉庫調用本項目使用同色號產(chǎn)品,用作局部修復鋪貼使用。


             

            信任美——建立24小時(shí)售后應急機制
             


             

            售后應急機制問(wèn)題是房地產(chǎn)企業(yè)評估建陶企業(yè)是否優(yōu)秀服務(wù)商的核心要素之一。

            售后應急反應是最能直觀(guān)體現建陶企業(yè)服務(wù)標準的核心要素之一。一般企業(yè),項目開(kāi)始供貨之后,常因發(fā)生售后緊急情況處理不及時(shí)、解決問(wèn)題不到位而造成項目施工進(jìn)度延誤、影響質(zhì)量安全、導致重大投訴,造成合作雙方信任危機。

            為此,順成陶瓷集團工程營(yíng)銷(xiāo)中心針對各項目安排專(zhuān)屬項目經(jīng)理無(wú)縫對接、全程跟進(jìn),保證項目按時(shí)到貨。并配備質(zhì)檢經(jīng)理現場(chǎng)檢查質(zhì)量、指導鋪貼。若項目過(guò)程中出現產(chǎn)品色差、質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品缺貨、漏貨、補貨、運輸破損、現場(chǎng)施工效果不達標等一系列問(wèn)題,我們將于接到投訴12小時(shí)內受理跟進(jìn),并于24小時(shí)之內給予解決方案:承諾落實(shí)處理意見(jiàn)或專(zhuān)人到達現場(chǎng)處理;涉及重大問(wèn)題將成立項目專(zhuān)家組趕赴現場(chǎng)溝通,提供解決方案。實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管,項目經(jīng)理個(gè)人責任制,項目總監連帶責任制。


             
             
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